祥康之家员工行为规范管理制度

一、目的

为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。

二、适用范围

本制定适用于公司全体员工。

三、具体规定

（一）职责内违规违纪处理规定

1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。

2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。

3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。

4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。

5、为方便业务联系及沟通，全体负责人应保持手机全天24小时开机状态（休息日也不例外），不得无故关机失联。

以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以乐捐 50-200元，其所在部门负责人处以连带责任。

（二）行为违规违纪处理规定

1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子设备等违规违纪行为，违犯者处以乐捐50-100元，其所在部门负责人处以乐捐50-100元。（注：离岗时间15-20分钟乐捐10元，20-30分钟乐捐20元，30-40分钟乐捐50元，40分钟以上当天无底薪，本部门负责人处以连带责任。）

2、未按公司规定佩穿工装者，处以乐捐50元。

3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以乐捐200元。

4、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以乐捐 100-500元及以上，直至解除劳动关系，本部门负责人处以连带责任。

5、爱护公共设施，不得恶意损坏公物、私自盗用公司财物，如有违反者视情节严重处以乐捐 200元及以上，直至解除劳动关系，本部门负责人处以连带责任。

6、节约用水用电，注意水电燃气安全使用，离人离岗注意断水断电、紧闭门窗。电器不充电时及时拔出充电器，长期离岗要关闭所用电子设备，谨防安全隐患。未能按照安全节能操作要求使用办公及生活设施者，处以乐捐 50元，本部门负责人处以连带责任。

7、严禁于办公公共区域抽烟，违反者乐捐50-100元，本部门负责人处以连带责任。

8、严禁无理由乘坐公司办公楼电梯（有客、携重物情况除外），违反者处以乐捐200元。

9、泄露公司保密的技术、商业情报、资料等，对责任人和当事人处以乐捐1000元以上；并视情况追究损失责任，调离工作岗位，情节严重的解除劳动关系，移交司法机关，追究其法律责任。

10、严禁在任何时间、任何地点，通过任何方式，发表不利于公司的言论，消极言论。违反者视情节严重处以乐捐500元以上，直至解除劳动关系。

11、上班时间严禁玩手机，无工作需要，每天统一上交手机，违反者处以每次乐捐 50元，本部门负责人处以连带责任。

12、客服通话结束必须挂断电话，严禁恶意凑通话时长，违反者视情节严重处以乐捐 200元及以上，部门负责人处以连带责任。

13、餐厅打饭有序排队，做到吃多少，打多少，节约饭菜，饭后凳齐桌净，严禁浪费饭菜，违反者视情节严重处以乐捐 200元及以上，部门负责人处以连带责任.

14、严禁与顾客发生纠纷，若出现突发情况员工应及时上报领导。违反者视情节严重处以乐捐 200元以上，直至解除劳动关系。

15、严禁私自与顾客互留联系方式 .（包括电话微信QQ等任何通讯工具）违反者视情节严重处以乐捐200元以上，直至解除劳动关系。

16、在服务过程中，对顾客身体的症状问题，要实事求是，严禁夸大调理效果，夸大公司产品功效，杜绝个人武断承诺语言。违反者视情节严重处以乐捐 200元以上，直至解除劳动关系。

17、各部门对服务的顾客数据，购买信息，明细及时精准录入电脑。违反者视情节严重处以每条乐捐 10元，部门负责人处以连带责任。

18、进入公司，在任何时间地点，严禁大声喧哗，影响其他人。违反者视情节严重处以乐捐 50元以上，直至解除劳动关系。

（三）考勤管理及违规处理规定

1、正常上班时间： 上午： 07:50-11:30 

下午： 11:50-17:30 

   楼层：7:50-次日7:50  上一天休一天

   后勤：上午 6:00-12:00   下午2:00-4:00  

  附：各部门人员有特殊上班时间，本部门负责人及时报备人力备案。 

2、公司执行指纹打卡出勤，请休假制度，出勤日上下班未打卡者，第一次乐捐 10元，第二次乐捐30元，第三次乐捐50元，第四次取消全勤奖（无全勤的乐捐100元），第五次及以上乐捐100元，迟到早退 30分钟以上者，按照旷工扣除当天工资。旷工超过3次，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动关系，做开除处理，工资不予结算。

3、请休假流程，务必在本部门负责人批准并转交人事专员备案后方可休息，否则按旷工处理。

4、正常休班需提前两天跟本部门负责人申请，并工作交接清楚。

5、突发情况请假需本部门负责人同意之后，申请考核部批准，并说明合理理由。

6、病假，需提供正规医院病例，才能视为病假。

（四）卫生管理及违规处理规定

1、每日务必按照公司要求打扫卫生，保持桌面地面整洁干净，不得肆意乱扔纸 屑垃圾，墙面角落桌底不得落灰乱画，电器及电线保持干净整齐。

2、注重厨房宿舍卫生，不得有油渍胡乱堆放，垃圾堆放，不得有异味。

3、注意卫生间卫生，物品整洁，不得有异味。

4、卫生不能按照公司规定不达标的部门，视情节严重处部门负责人乐捐              100-1000元，该部门员工乐捐50-500元。

（五）仪容仪表规范及违规处理规定

1、着装得体大方、整洁干净，不得穿着奇装异服，不得佩戴夸张首饰。

2、头发整齐、利落、简洁。

3、男士不得留须，女士不得化浓妆，用香味浓厚的香水。

4、保持个人卫生，衣服清洁。

5、站有站姿，坐有坐相，背部挺直，行走从容。

6、不得穿拖鞋上岗。

7、工作期间仪容仪表有违反上述规定者，视情节严重度处以乐捐50-200元。

（六）会议相关规定及违纪处分

 1、按照规定时间相应人员按时参加晨会、周例会、月度、季度、半年工作会议，公司年会等各类会议，有特殊情况不能参会的请及时向办公室请假。参会迟到者，处以乐捐50元；未请假且不按时参会者处以乐捐100元以上。

 2、会议或培训时，手机调成静音，遵守会场纪律，私下交头接耳、打闹嬉笑，犯困睡觉者，不注意仪容仪表、不按规定着装，不注重行为规范者，视情节严重乐捐50-200元。

  （七）、客服部相应规定

1.系统运用

（1） 每次通话沟通必须记录详细。

（2） 新进电话，必须标记清楚信息来自哪个地区及频道。

（3） 通话结束标记清楚下次回访日期。

（4） 对需要邮寄顾客，地址按照规定格式记录清楚。

（5） 核对无误商品名称，数量之后进行下单。

（6） 下单审核之后按第1天，第3天日期进行一追，二追。

（7） 会员收到产品之后需采集信息，下达方案指导会员服用产品。

（8） 离开座位，系统要置忙及锁屏。

2.业务规范

（1） 每天新进数据，必须当天回访。

（2） 回访日期按3.5.7天回访，不允许超时未联系。

（3） 当天待处理必须两个小时内回复，当天订单当天审核。

（4） 正确使用文明规范用语。

（5） 业务流程必须按照规定话术回复。

（6） 全面准确采集顾客信息，认真告知顾客按方案执行。

（7） 通话时长按照要求完成。

（八）公司禁令

1.严禁上班迟到、早退、无故缺勤、擅自离岗。

2.严禁上班时间玩手机、上网聊天、购物、玩游戏、看视频、炒股票等与工作无关的任何事务。

3.严禁工作时间随意串岗、扎堆聊天、干私活、吃零食。

4.严禁推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作。

5.严禁工作日午间饮酒（陪客户除外）。

6.严禁挑事生非、传播负能量，对工作造成不良影响。

（九）违反以上禁令，情节较轻的，予以警告、批评或乐捐20元-2000元不等；影响恶劣的，予以降薪、扣除部分或全部年终奖金、辞退或开除处理。

（十） 此禁令从即日起执行

 严格执行公司禁令，不得违犯，一经查处，直接解除劳动关系，如触犯法律，追究其法律责任。

四、违规违纪处理程序和办法

1、各部门负责人发现其本单位员工存在违规违纪行为，可以直接行使管理权力。

2、集团办公室人员发现公司员工存在违规违纪行为，可以直接行使监督管理权力。

3、总经理办公会各领导发现公司员工存在违规违纪行为，可以直接行使管理权力。

4、员工违纪解除劳动关系的，由所在部门按规定提出处理意见，报集团办公室，经总经理办公会研究批准后执行。

5、员工违纪均为现金乐捐，由本人或部门负责人凭乐捐通知单在规定期限内到考核部交款，逾期不交的每天加乐捐款的一倍。

6、员工享有举报权，如发现任何违规现象均可向集团办公室及任何上级领导进行举报（可通过发送邮件或直接拨打电话）。允许越级举报，如处理不周可通过邮件向总经理反映。

【附 则】

    以上所有款项乐捐所得，全部用于做慈善，捐助给真正有需要的人。

此制度自发布之日起开始执行，原有相关规定与本制度相冲突的按本制度执行，由祥康办公室负责解释。