祥康之家新增管理制度

1.  医助记录大夫看诊日志表，增加记录人一栏，不写记录人姓名第一次警告，第二次后每次乐捐1 0 元（3.1 新增）

2.  客服部绩效考核补充：

1) 绩效表会员编号写错，一条乐捐 10 元，绩效照算。

2) 当地绩效通话次数不达标，不备注微信沟通，不做任何备注，视为通话不达标。

3) 负责人发总绩效表到绩效群，过1天说忘记发某客服绩效，微信绩效漏一条，乐捐 3 元，其他绩效一条乐捐 20 元， 绩效照算。（ 3.14 新增）

3.  客服回复微信要求白天回复 1 个小时内，晚上截止 21:30 回复，超时纳入考核。（ 4.12 新增）

4.  下午 17 点公司会，员工除服务顾客，因其他事不来开会，负责人提前报备监察部。如未报，视为负责人未 按要求执行公司要求，负责人乐捐 50 元。员工无故不参加会议，乐捐 20 元，本部门负责人连带乐捐 10 元。（5.28 新增）

5.  严禁员工留顾客微信和电话，员工一律删除顾客的电话和微信，未按要求纳入考核。（ 6.13 新增）

6.  全员会负责人带头坐第一排，起带头作用，未按要求纳入考核。（ 6.14 新增）

7.  月底 17:30 之前交预算表，采购单第二天 17:30 之前交单子给宋立生，未按要求纳入考核（ 7.3 新增）

8.  不允许称呼头疗，统一称呼 “头部保养”。（ 7.7新增）

9.  禁止员工守着顾客谈论工资及绩效的事，查到乐捐 500 元。（7.10 新增）

10. 不允许理疗师到前台帮助顾客挂促波和按摩票。前台挂出来票给吴俊或其他负责 “发小票”的员工。不允许理疗师私自接促波的票，统一按顺序做促波。（ 7.11 新增）

11. 入住顾客做项目超过用餐时间点，康养部值班人员为顾客留好餐，上午 11 点和下午 16 点记录留餐登记表，记录顾客姓名，康养服务人名及时间，监察部检查是否留餐。如未給顾客留餐，康养服务员工为顾客购买食物不低 15 元并向顾客道歉，负责人连带乐捐 50 元。（7.17 新增）

12. 下午 17 点会议，截止 17 点，第一排负责人坐，第二排依次落坐，第二排未坐满，第三排以后座位不允许  坐，如未按要求执行，乐捐 10 元。（7.23 新增）

13. 所有收费项目提醒顾客都要签字，当天理疗师认真核对，后期因顾客未签字造成项目次数问题，此项目费   用由理疗师自己承担。（7.30 新增）

14. 东岳下车老祥康人进店后由客服统一申请 360 卡，一线员工不允许和顾客提申请 360 卡。如有违反，查到乐捐 50 元，负责人连带 25 元。（ 7.31 新增）

15. 挂大夫号只显示一个顾客姓名，出现两个以上姓名，查到一条乐捐 20 元，负责人连带 10 元（8.10 新增）

16. 负责人休班，在群内报备，提前一天或当天在负责人群里报休班，未按要求做纳入考核。（8.17 新增）

17. 每月 3 号之前准备报销的单据发财务，填写正规，未按要求纳入考核（ 8.23 新增）

18. 早上做祥康拍的领拍和配合的员工，有休息找替班，未按要求做纳入考核。（9.1 新增）

19. 中午值班人员，在下班时间提前 10 分钟去打饭，未按要求纳入考核。（ 9.3 新增）

20. 负责人拍照祥康拍陪拍的员工， 7 ： 21 分之前发监察部，未按要求第一次警告，第二次乐捐。（10.13 新增）